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FAQ

FAQ

Questions techniques

  • Que signifie bord perdu/fond perdu ?

C’est la partie coupée ou non visible de votre beachflag, drapeau publicitaire, flying banner, voile publicitaire.

Par exemple, en cas de présence d’un fond de couleur, cela permet de ne pas avoir un visuel avec des bords blancs.

 

  • Demandez-vous des fichiers avec ou sans  fond perdu, trait de coupe, hirondelle, repère ou contour ?

Oui, il vous faut générer du fond perdu autour de votre document et ce au-delà du tracé extérieur, conformez-vous au gabarit.

Merci de vous référer à nos spécifications techniques pour vous guider.

 

  • Quelle est la qualité d’impression?

Votre voile publicitaire (drapeau) est imprimée en quadrichromie selon le procédé d’impression directe avec sublimation sur textile : technique, qui associée à des encres spécifiques, permet la fixation des couleurs directement dans les fibres. 

Les images sont imprimées sur le drapeau via une imprimante numérique à jet d’encre.

La révélation et la fixation des couleurs sont obtenues après passage de la toile dans une calandre chauffante, pour des teintes plus vives et de haute qualité.

Les encres utilisées sont sans solvant, ni dégagement de Composés Organiques Volatils (COV). Cette solution est plus respectueuse de l’environnement.

  • Comment est imprimé un drapeau publicitaire en mode recto/verso ?

Quand vous choisissez l’option impression voile recto/verso, cela implique l’impression de 2 voiles : une voile est imprimée pour le recto et une voile est imprimée pour le verso.

Ensuite, les deux voiles imprimées (recto et verso) sont cousues ensemble avec un occultant au milieu pour éviter toute transparence.

L’occultant utilisé est une maille teintée dans la masse d’environ 115gr/m², ce qui laisse de la souplesse au produit.

  • Dans le cas d’une impression recto/verso, peut-on avoir 2 visuels différents ou identiques sur chaque face ?

Nous imprimons deux voiles. Vous pouvez ainsi au choix imprimer deux visuels identiques ou 2 visuels différents.

L’occultant placé entre les 2 visuels vous garantit aucune transparence.

Le sens de lecture de votre visuel est de gauche à droite sur la face recto comme sur la face verso.

Fichiers

  • Comment composer mes fichiers ?

Nos spécifications techniques dédiées à la réalisation des fichiers ont été élaborées pour vous guider.
Consultez-les.

  • Quel type de fichiers dois-je transmettre ?

Nous acceptons des fichiers : JPG, PDF

NOTA : Les fichiers natifs Photoshop et Illustrator sont préférables car ces applications sont plus adaptées à des impressions grand format.
Nous vous conseillons par conséquent de réaliser un fichier .PDF ou .JPG en haute définition.
 

Images utilisées bien incorporées à votre fichier (non liées)
Résolution minimum :
75 dpi à l’échelle à l’échelle 1 (à taille réelle)
150 dpi à l’échelle ½
300 dpi à l’échelle ¼
Mode colorimétrique : CMJN, pour assurer la meilleure gestion des couleurs
Pour vous guider, merci de vous référer à nos spécifications techniques et  fiches techniques.
Fond perdu : à générer suffisamment  au-delà du tracé extérieur, se conformer au gabarit produit
Surimpressions : à désactiver
Polices de caractères : vectorisées

 

  • Comment envoyer mes fichiers ?

Lors de votre commande, vous avez accès à un formulaire d’envoi de fichiers avec barre de progression pour suivre l’avancement de vos envois.

En cas de mauvais fonctionnement ou de fichier trop imposant, nous vous ouvrons un accès FTP sur simple demande pour envoyer les visuels de votre beach flag (flying banner, voile publicitaire, Wind flag,…)

 

  • Mes fichiers sont-ils contrôlés ?

Lors du téléchargement, un premier contrôle automatique est effectué.

En cas d’erreur, vous pouvez recommencer votre téléchargement.

Dès réception de vos fichiers, un contrôle par notre équipe PAO est effectué. En cas d’anomalie dans les fichiers, nous vous contactons pour ne pas retarder votre commande.

 

  • Peut-on recevoir un BAT par mail ?

Oui, le service  BAT par mail est inclus dans notre prestation .

Attention :  la date de livraison dépend de votre validation.

 

  • Est-il possible d’envoyer mes fichiers dans une archive compressée de type .rar ou .zip ?

Pour bénéficier du contrôle automatisé des fichiers, il n’est pas possible de compresser un ou plusieurs fichiers dans une archive.

Pour cela, un produit commandé doit correspondre à un seul fichier de type image tel que .pdf, .jpg, .eps ou .tif

Exemple :

Vous voulez commander 3 FIZ FLAG en 2M avec 3 visuels différents ?

Vous devez ajouter 3 FIZ FLAG en 2M au panier car 1 produit = 1 fichier.

 

  • Que faire si je rencontre des difficultés avec l’envoi de mes fichiers et qu’il me faut utiliser un service externe ?

Lorsque vous rencontrez des difficultés lors de l’envoi de vos fichiers (parfois dû à la taille, par exemple), nous vous recommandons d’utiliser un service externe d’envoi de fichiers, tel que : wetransfer.commailbigfile.com
Auquel cas, nous vous remercions de nous en informer par mail sur notre adresse contact@beachflag-online.com, en nous précisant le service externe que vous utilisez, sans oublier d’indiquer la référence de votre commande pour nous permettre la bonne gestion de votre dossier.

  • Combien de fichiers dois-je fournir pour une voile imprimée en mode recto/verso ?

Vous devez fournir deux  fichiers un fichier pour la voile imprimée au recto de votre beachflag et un fichier pour la voile imprimée au verso de votre beachflag.

Nos gabarits ont été élaborés pour vous guider.

Généralités

  • A qui m’adresser pour toute demande ou question concernant  les beach flag, drapeaux publicitaires, voiles, structures de soutien?

Vous pouvez nous contacter par :

Téléphone : (+33) 05 82 99 11 23
E-mail : contact@beachflag-online.com

 

  • Quand puis-je vous contacter ?

Du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.

En dehors des plages d’ouverture, laissez-nous votre message

Nous nous engageons à y répondre dans les plus brefs délais.

 

  • Qu’est-ce que le label 100 % Sérénité?

Le label « 100 % Qualité – 100 % Sérénité » est le label qui nous engage à vos côtés.

Consultez la page  label « 100% Sérénité » pour en savoir plus. 

 

  • Les données bancaires sont-elles protégées?

Les informations transmises lors des paiements par carte bancaire ne transitent pas par notre serveur.

Vos informations transitent seulement par le serveur de notre banque

Votre mot de passe est crypté dans notre base de données et n’est exploitable par personne.

 

  • Comment mes données personnelles sont-elles utilisées ?

Nous garantissons un traitement de vos données en toute sécurité et confidentialité. Vos données ne sont pas transmises à des tiers.

Votre e-mail sert uniquement à vous communiquer des informations sur vos commandes ou des nouveautés que nous vous proposons de découvrir.

Conformément à la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès et de rectification aux données personnelles vous concernant.

Si vous souhaitez exercer ce droit, il vous suffit de vous reporter à la rubrique Mentions Légales.

Commande

  • Comment commander ?

Préalablement, il vous faut créer un compte ou vous connecter.

Vous pouvez ensuite préparer votre commande et valider votre panier, puis accéder à la partie règlement et envoi de fichiers.

 

PAIEMENT_PROGRESSION

 

  • Puis-je commander plusieurs beach flag (flying banner, voile publicitaire, wind flag,…) en même temps ?

Tout à fait. Il vous suffit d’ajouter les produits un à un dans le panier.

 

  • Quand ma commande est-elle prise en compte ?

Votre commande est prise en compte après confirmation, réception du paiement et réception de votre fichier.

La date de livraison est calculée à l’enregistrement de la commande passée avant 10h, paiement effectué et fichiers conformes et validés par notre service PAO.

Pour les commandes dont le mode de paiement est autre que par Carte Bancaire (paiement sécurisé), soit  par :

Chèque bancaire :

Votre commande est traitée à réception de votre chèque.

Virement bancaire :

Votre commande n’est  traitée qu’une fois le virement effectué sur notre compte ou la preuve de celui-ci.

Mandat administratif :

La mise en fabrication démarre dès réception des fichiers accompagnés d’un bon de commande.

 

  • Quels moyens de paiement puis-je utiliser pour commander ?

Plusieurs moyens de paiement vous sont proposés.

Pour vous,  le plus simple est le paiement sécurisé en ligne par Carte Bancaire.

Carte Bancaire (Carte Bleue, Eurocard / Mastercard, Visa) : Serveur sécurisé de notre banque

Virement  bancaire : 
Domiciliation : EUR CIC BALMA
Titulaire du compte : Sarl IN-PRINT
IBAN (International Bank Account Number) : FR76 1005 7192 1300 0808 3260 780
BIC (Bank Identifier Code) : CMCIFRPP

Chèque : libellé à l’ordre de In-print / Beachflag-Online

Mandat  administratif : uniquement pour les administrations et collectivités locales

 

  • Pourquoi dois-je payer avant d’envoyer mes fichiers ?

Pour des raisons techniques :

- Nous considérons qu’un téléchargement de fichier peut prendre du temps et peut engendrer un temps d’attente qui ne doit pas retarder l’enregistrement de votre commande avant 10h.

- Les fichiers très lourds peuvent nous être transmis par d’autres moyens (FTP, plateforme d’envoi…).

- Dans le but d’éviter un trafic inutile et de permettre un confort de navigation aux clients, qui passent réellement commande sur notre site.

De ce fait et par souci de rapidité, nous avons opté pour l’envoi de fichiers après paiement.

 

  • Comment savoir où en est ma commande ?

Votre espace personnel vous permet de suivre exactement l’état de votre commande de l’impression à la livraison.

De plus, des e-mails vous préviennent à chaque changement de statut.

 

  • Je me suis trompé(e),  comment modifier ma commande suite à une erreur ?

Pas d’inquiétude, contactez-nous aussitôt pour voir ensemble comment traiter votre commande.

 

  • Puis-je commander d’autres produits que ceux affichés sur le site ?

Oui. En tant que spécialiste du grand format, Beachflag-online.com peut vous faire parvenir un devis pour d’autres produits : l-banner, stand, présentoir, bâche, kakekomo, sticker, 4×3, roll-up, signalétique extérieure, photocall…, toujours à des prix très attractifs.

 

  • Pourquoi alors ne pas proposer ces produits sur le site ?

Beachflag-Online, édité par la SARL In-print, professionnel de l’impression en ligne, est une plateforme dédiée à la vente de beach flag (flying banner, voile publicitaire, wind flag,drapeau publicitaire…).

Nous avons sélectionné une large gamme de beachflag et drapeaux publicitaires pour leur rapport qualité/prix et la récurrence des demandes de nos clients.

Nous vous tiendrons informé des nouveautés.

 

  • Où se trouve ma facture beach flag (flying banner, voile publicitaire, wind flag,…)?

La facture de vos beach flag (flying banner, voile publicitaire, wind flag,…) vous est automatiquement transmise par e-mail dès l’envoi de votre commande.

Vous pouvez la télécharger également dans votre espace personnel

 

  • Que signifie « Kit complet » ?

Quand vous optez pour un kit complet votre commande de beachflag inclue un mât, un pied et une voile imprimée, suivant l’option de votre choix en mode recto ou en mode recto/verso.

 

  • Doit-on commander un « Kit complet « (Mât + Pied + Voile) obligatoirement ?

Non, vous avez le choix. Vous pouvez commander selon vos besoins :

- Un kit kit complet : Mât + Pied + Voile + sac de transport
- Une Impression de la voile en mode recto ou en mode recto/verso au choix

- Une structure seule
- Un socle seul

 NOTA : nous vous recommandons de bien vérifier votre récapitulatif de commande

  • Est-il possible de commander un drapeau sans le socle (pied)?

Cela est tout à fait possible. Il vous suffit dans le panier de commander structure seule puis de rajouter impression seule.

NOTA : nous vous recommandons de vérifier votre récapitulatif de commande et votre option d’impression : mode recto ou mode recto/verso pour votre voile

Livraison

  • Comment le délai de livraison est-il déterminé?

Le délai de livraison est calculé en fonction de l’heure à laquelle votre commande est enregistrée, du mode de paiement, de la zone géographique de livraison, du transfert et de la validation des fichiers par notre service PAO.

Attention : Le délai de livraison dépend également de la validation du BAT par le client. 

 

  • Quel est le montant des frais de port pour la livraison de mon beach flag (flying banner, voile publicitaire, drapeau publicitaire, wind flag,…). ?

Tous les frais de port sont compris dans le prix de vente pour la livraison en France métropolitaine (hors Corse et DOM-TOM).

 

  • Comment suivre l’acheminement de mon colis ?

Dès l’envoi de votre commande, vous pouvez suivre l’état d’avancement de celle-ci en cliquant sur le lien « Suivi UPS » ou « Suivi EXAPAQ » dans votre espace personnel.

 

  • Je suis revendeur, puis-je  faire livrer directement le colis à mon client ?

Oui. Il suffit de renseigner une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation.

Nous livrons en colis neutre (anonymat garanti).

  • Quel transporteur utilisez-vous ?

Nous avons sélectionné 2 transporteurs :

 
- Pour la livraison de vos beach flag en France (Hors Corse et DOM-TOM) en mode express : UPS
UPS est gage de fiabilité et de qualité (Livraison en 24h, dépôt restant…)

- Pour la livraison de vos beach flag à en France (Hors Corse et DOM-TOM) en mode standard : EXAPAQ
EXAPAQ est un réseau pour les professionnels, spécialisé dans la livraison de colis jusqu’à 30 kg.

 

  • Puis-je modifier mon adresse de livraison une fois la commande payée ?

Tant que les fichiers ne sont pas lancés à l’impression, vous pouvez modifier celle-ci dans votre espace personnel.

  • A quelle heure sera livrée ma commande ?

Les heures de livraison sont comprises entre 8h00 et 19h00.

Durant cette amplitude horaire, il convient de vous assurer de la disponibilité d’une personne de votre société à l’adresse que vous avez renseignée lors de votre commande.

  • Que faire lorsque je reçois ma commande ?

Lors de la réception des marchandises, il vous faut vérifier l’intégrité de l’emballage devant le livreur.

En cas d’emballage abîmé, il est nécessaire de signer le bon de livraison avec RESERVE afin de pouvoir se retourner contre le transporteur.

Au cas où la responsabilité du transporteur est engagée, cette procédure est indispensable pour pouvoir vous re-livrer la marchandise rapidement. 

  • Puis-je être livré en France et à l’étranger (hors CEE et Suisse) ?

Nous assurons les livraisons en France (France métropolitaine)

Pour les autres zones géographiques, merci de nous contacter par mail à l’adresse : contact@beachflag-online.com                   

  • Puis-je me faire livrer en Corse ?

Pour cette zone géographique, merci de nous contacter par mail à l’adresse : contact@beachflag-online.com

 

Revendeurs

  • En tant que professionnel de la communication, est-ce que je bénéficie d’avantages revendeurs ?

Beachflag-online.com propose aux professionnels de la communication et des arts graphiques des conditions et services préférentiels .

Pour en savoir plus, consultez notre Espace revendeurs.

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